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Professionnaliser les salariés des OGEC

Module indépendant de perfectionnement

Anticiper et gérer les relations conflictuelles

Public

Cadre ou responsable amené, par sa fonction, à agir pour résoudre des situations conflictuelles, ou accompagner des salariés en difficulté de relation.

Objectifs

  • Prévenir les situations de crise par une meilleure compréhension des enjeux relationnels.
  • Développer les attitudes qui permettent de donner une issue positive aux conflits.
  • Communiquer d'une façon constructive.
  • Développer et exercer ses capacités de négociation dans le cadre de la résolution de conflit.

Contenus

  • L'origine des conflits.
  • Les comportements et leurs effets sur la motivation.
  • L'écoute active.
  • Les différentes phases de la négociation.
  • Les solutions à bénéfice mutuel.
  • Les moyens pour transformer les problèmes en projets concrets.



Anticiper et gérer les relations conflictuelles

code : CA-02-120604-N

Dates : 4, 5, 6 juin 2012
Durée : 3 jours (18 heures)
Lieu : Carquefou
Coût : 594 €

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