Créfi

Objectifs

• Evaluer les enjeux de sa fonction tout en maintenant une relation avec les familles.
• Réactiver les techniques de la comptabilité clients.
• Relancer avec diplomatie les retards de paiement.

Contenu

• Les incidences des retards de paiements pour l'établissement.
• L'utilisation du traitement des litiges comme renforcement de la relation avec les familles.
• Les aspects juridiques de la relation client (rappel).
• Élaboration des comptes de fin d'exercice : analyse et justification des comptes, règles de rattachement à l'exercice, évaluation et dépréciation des créances douteuses.
• La mise en œuvre de contrôle interne.
• Les outils de gestion efficace des retards de paiement.
• Les techniques de relances : relance téléphonique réussie et rédaction de lettre de relance et/ou de recouvrement.
• La relation aux familles : des moyens pour communiquer positivement

Cette formation bénéficie d'une double approche avec l'intervention d'un spécialiste de la communication.