Créfi

  Objectifs

• Déterminer les types de conflit pour en évaluer les enjeux et les risques.
• Analyser en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité et peuvent être facteurs de progrès.
• Analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs, son importance par rapport à soi et aux autres.
• Acquérir une démarche et des outils pour analyser et maîtriser les conflits.

 

 Contenu

• Les différentes natures de conflits, leurs causes et leurs caractéristiques.
• L'impact du rationnel et de l'irrationnel dans la naissance du conflit.
• Le conflit comme facteur d'amélioration.
• Les aspects positifs du conflit.
• Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.
• Les sources et les origines d'un conflit : l'importance du contexte psychologique, les phénomènes émotionnels,
• Les conditions de la naissance d'un conflit.
• Le fonctionnement mental et les 4 émotions de base, le décryptage de ses propres attitudes, les attitudes positives et les comportements négatifs.
• La relation du conflit avec les représentations mentales de chacun.
• Le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur et à la situation pour désamorcer l'agressivité.
• Les scenarii pour sortir d'une situation conflictuelle : les changements de plan, l'amorce du dialogue, le rôle des différents interlocuteurs.