Argumentation générale
La réglementation et les attentes des usagers de l'établissement en matière de sécurité et d'hygiène évoluent. Pour satisfaire aux règles de sécurité et d'hygiène dans les locaux et aux exigences des utilisateurs (parents, jeunes, enseignants), les employés d'entretien et de maintenance doivent communiquer leurs observations et remarques à leur responsable et alerter en cas de constat de défaillance. La qualité de leur prestation participe à une meilleure image de l'établissement.
Objectifs
- Développer sa capacité à recueillir et rendre compte aux responsables des défectuosités observées sur les lieux d'intervention.
- Comprendre l'importance de la sécurité, de l'hygiène et de la propreté pour une bonne image de l'établissement, travailler sur ces thèmes en complémentarité avec les autres services.
- Développer sa capacité à être en relation avec les jeunes pour les inciter à conserver leur établissement en état de propreté.
Contenu
- Les techniques de communication pour faciliter la remontée des informations (mode d'expression, liste des informations, dire l'essentiel…).
- La recherche de solutions satisfaisantes en équipe.
- Les échanges et la coordination entre les services.
- Les éléments facilitant une meilleure relation avec les jeunes.
- Les exigences des contrôles en matière de sécurité, qualité attendue de l'établissement dans les domaines de l'entretien et de l'hygiène.