Créfi

Argumentation générale 

Dans son rôle d'interface, la secrétaire de direction est confrontée à de nombreux interlocuteurs individuels et institutionnels (rectorat, parents...). Elle a besoin de communiquer efficacement pour réussir à concilier des intérêts parfois divergents et atteindre ses objectifs de travail.

Objectifs

• Se repérer face à la complexité des relations et des situations.
• Savoir adapter sa communication en fonction des interlocuteurs.
• Transmettre des messages qui soient acceptés et intégrés.
• Négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties en respectant l'identité et la vocation de l'établissement.

Contenu

• Analyse des logiques dominantes des principaux interlocuteurs internes (chef d'établissement, famille, personnels administratifs...) et externes (rectorat...).
• Repérage du cadre de référence et des représentations de ses interlocuteurs.
• Identification des motivations et des freins de chacun.
• Développement de ses capacités d'écoute par la prise de conscience de ses "filtres".
• Adaptation de son comportement verbal et non verbal en fonction des personnes.
• Construction d'une argumentation structurée et personnalisée.
• Recherche de solutions tierces pour sortir de la dualité des points de vue.
• Entraînement à la reformulation pour vérifier la compréhension mutuelle.
• Formulation d'un contrat relationnel pour obtenir un engagement des parties concernées.
• Repérage des "jeux relationnels" pour éviter ou gérer les conflits.