Créfi

Argumentation générale

Face à la diversité des interlocuteurs et des activités au sein d'un établissement et aux nombreuses sollicitations, l'employé administratif a besoin de distinguer et de respecter les priorités tout en maintenant de bonnes relations avec son entourage.

 Objectifs

• Se repérer dans l'organigramme de l'établissement.
• Différencier une commande et une demande.
• Développer des relations de qualité.
• Repérer  et utiliser sa marge de manœuvre en terme d'organisation.
• Savoir demander ou refuser

Contenu

• Identification des tâches prioritaires.
• Clarification du rôle et des responsabilités des membres du personnel.
• Repérage des commandes adressées par des prescripteurs (chefs d'établissement, chef de service....) et analyse du traitement de la réponse.
• Repérage des types de demandes d'interlocuteurs internes ou externes (enseignants, fournisseurs...) et gestion des priorités.
• Urgent, important, prioritaire : discrimination, hiérarchisation.
• Formulation de requêtes claires, précises et de refus acceptables.