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Professionnaliser les salariés des OGEC

Module court qualifiant

MQ - S'informer efficacement pour contribuer à la qualité de la communication dans l'établissement scolaire (Ex cat 1.2)

Public

Employé administratif au niveau 1 de la catégorie 1

Qualification en catégorie 1.2
Attestation à télécharger ici

Argumentation générale

Lors de l'accueil direct ou téléphonique des différents interlocuteurs d'un établissement, l'employé administratif joue un rôle-clé par rapport à la qualité de la communication. Il a besoin de repérer les informations utiles et de savoir comment les obtenir pour assurer cette mission correctement.


Objectifs

  • Collecter et exploiter les informations utiles.
  • Organiser la mise à jour des différentes informations.
  • Orienter et informer ses interlocuteurs en direct ou par téléphone de façon pertinente.
  • Formaliser des circuits d'information.

 

 Contenu

  • Les types de demandes des différents interlocuteurs.
  • Repérage des sources d'information.
  • Sélection de l'information utile.
  • Communication formelle et informelle et son organisation.

MQ - S'informer efficacement pour contribuer à la qualité de la communication dans l'établissement scolaire (Ex cat 1.2)

code : AA-13-121210-N

Dates : 10, 11 décembre 2012
Durée : 2 jours (12 heures)
Lieu : Carquefou
Coût : 432 €

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