Créfi

Argumentation générale

Les employés de nettoyage souvent polyvalents, effectuent les travaux de nettoyage, remise en état des locaux en dehors des heures d'accueil des jeunes.
Les rencontres avec les responsables sont peu fréquentes. De ce fait, les employés de nettoyage deviennent de plus en plus isolés à leur poste. Ils sont amenés à développer des compétences en communication et à utiliser les différents outils (oraux, écrits...). Ils doivent identifier les dysfonctionnements, faire remonter les difficultés constatées sur leur site de travail et développer des relations de qualité.

Objectifs

• Utiliser les techniques de communication orales et écrites comme outils pour remonter les informations.
• Comprendre les enjeux de la communication dans sa fonction d'entretien.
• Repérer la mission éducative de son établissement et adapter ses interventions auprès des jeunes dans un souci de cohérence.

 Contenu

• Principes fondamentaux de la communication orale et écrite.
• Richesses et faiblesses dans la manière de communiquer. Attitudes positives fondamentales.
• Impact du langage, des écrits.
• Remontée des informations, appréciation du degré d'urgence et de gravité.
• Signalement des dysfonctionnements au bon destinataire.
• Choix du moment et/ou prise de rendez-vous.