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Professionnaliser les salariés des OGEC

Module indépendant de perfectionnement

Préparer et mener des entretiens

Public

Chef d'établissement, cadre ou responsable en recherche de techniques pour conduire les différents types d'entretiens avec les collaborateurs, les partenaires, les jeunes ou les familles.

Objectifs

  • Identifier les différentes typologies d'entretien et leurs objectifs.
  • S'approprier les méthodes et techniques de la préparation au suivi.
  • Utiliser les différents registres de la communication interpersonnelle.

 Contenu

  • Les différents types d'entretiens : professionnel, de négociation, de résolution de problème, de recadrage.
  • La préparation matérielle et personnelle.
  • Les différentes phases de l'entretien, l'importance des phases d'accueil et de conclusion.
  • Les comportements à adopter en fonction de l'objectif poursuivi.
  • La gestion des entretiens difficiles, qu'ils soient liés à la personne ou à la situation.
  • La gestion d'un désaccord ou d'une objection.
  • Les conditions d'une bonne communication, la gestion de l'interactivité.
  • L'écoute active, la reformulation, l'utilisation du langage positif.
  • La dimension non-verbale de la communication interpersonnelle.

 

Préparer et mener des entretiens

code : CA-13-100312-N

Dates : 12, 13, 14 mars 2012
Durée : 3 jours (18 heures)
Lieu : Carquefou
Coût : ANNULE

Préparer et mener des entretiens

code : CA-13-121203-N

Dates : 3, 4, 5 décembre 2012
Durée : 3 jours (18 heures)
Lieu : Carquefou
Coût : 594 €

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