Communiquer et gérer les conflits

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Faire face aux tensions

Public :

Tout salarié de la vie scolaire

OBJECTIFS

- Se positionner avec fermeté et humanité

- Utiliser le niveau de langage adapté à sa fonction et selon ses interlocuteurs

- Aborder efficacement les jeunes dans les situations difficiles et maintenir le dialogue

- Identifier les causes de conflits entre élèves et mettre en oeuvre les stratégies de gestion de conflit

- Appliquer les techniques de médiation

- Relayer objectivement les faits aux interlocuteurs concernés

CONTENU DE LA FORMATION

Savoir se positionner avec fermeté et humanité

    • Tension/désaccord/conflit : de quoi parle-t-on ?

    • La technique du FOS

Identifier son style de gestion de conflit

    • Test

Stratégie pour gérer un conflit

    • Positionnement : OBSD

    • Médiation

Comment transmettre les faits d'une façon objective ?

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