Communiquer et gérer les conflits

- Se positionner avec fermeté et humanité

- Utiliser le niveau de langage adapté à sa fonction et selon ses interlocuteurs

- Aborder efficacement les jeunes dans les situations difficiles et maintenir le dialogue

- Identifier les causes de conflits entre élèves et mettre en oeuvre les stratégies de gestion de conflit

- Appliquer les techniques de médiation

- Relayer objectivement les faits aux interlocuteurs concernés