Face à des parents et des interlocuteurs de plus en plus exigeants, le personnel d’accueil joue un rôle essentiel pour accueillir, analyser une demande, orienter et répondre. Comment adopter la bonne attitude pour transmettre une image professionnelle et positive de soi et de l’établissement, gérer l’émotion de son interlocuteur et la sienne ?
Cette formation permet de conforter sa pratique tout en expérimentant de nouvelles approches.
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